EVDE BAKIM MERKEZLERİNE YÖNELİK EĞİTİMLERİMİZ

AKkariyer Danışmanlık Sadece Sağlık sektörüne yönelik olarak sunduğu hizmetlerden biri de kurumsal ve bireysel bazda eğitimlerdir. Evde Bakım Merkezinize yönelik olarak spesifik hazırlanabilecek bu eğitimlerden, kurumunuz çalışanlarına aldırmak isteyeceklerinizi bizimle paylaşmanız halinde, içerik ve teklif ile ilgili bilgiyi paylaşıyor olacağız.

Yöneticilere Yönelik

Sağlık İşletmecileri ve de hastanede görev yapan her düzeyde yöneticiler, şüphesizdir ki kurumun iş akış sürecindeki en stratejik noktada görev yapmaktadır. Görev tanımları ve sorumlulukları nedeni ile gerek yönetimsel, gerek iletişim, gerekse teknik açıdan sunduğumuz eğitimlerden bir kısmını şöyle sıralayabiliriz;

• Sağlık İşletmecilerinin Hukuki ve Yasal Sorumlulukları
• Etkili Liderlik
• Etkin Organizasyon Becerileri
• Yöneticiler için Koçluk
• Hasta İlişkileri Yönetimi Eğitimi
• Toplam Kalite Yönetimi
• Ekip ruhu oluşturma ve ekip yönetimi
• Toplantı Yönetimi
• Sağlıklı Zaman Yönetimi
• Eğitimcinin Eğitimi
• 6 SİGMA-SWOT Analizleri Eğitimi

Pazarlama / Satış Departmanına Yönelik

Evde Bakım Merkezinin kurum içi ve kurum dışında ilişkide olduğu tüm hedef kitle ile iletişimlerini, sahip olduğunuz hasta profilini genişletmeye yönelik olarak fayda sağlayan birim; kurumsal pazarlama-satış biriminizdir.

Kurumsal Pazarlama biriminin yanı sıra, farklı departman ve pozisyondaki hastane çalışanlarının da (örneğin; diyetisyen, call center personeli gibi) satış tekniklerini ve imaj yönetimini bilmesi, kurumunuza maksimum fayda sağlayacaktır. Bu alanda önerdiğimiz eğitimlerden bazılarını şöyle sıralayabiliriz;

• Sağlıkta Kurumsal Pazarlama İlkeleri
• Satış teknikleri Eğitimi

Hekimlere Yönelik

Hasta Haklarının ve hekimlerin yasal sorumluluklarının gittikçe önem kazandığı günümüzde, Hekimleriniz, Malpractice ile ilgili eğitimler alarak, istenmeyen sorunlarla karşılaşmaktan kurtulabilirler.Bununla birlikte, yönetsel ve liderlik becerilerinin arttırılmasına yönelik olarak da bir takım eğitim alarak hekimlerimiz, idari konularda da söz sahibi olabilecekler.. İletişim konulu ve diğer konularla ilgili hekimlerinize önerebileceğimiz konulardan bazıları;

• Hekimlerin Yasal ve Hukuki Sorumlulukları- Malpractice
• Hekimler için Yöneticilik
• Hekimler için Hasta İlişkileri Eğitimi

İletişim Departmanına Yönelik

Evde Bakım merkezlerinde hasta memnuniyeti ve sadakatinin sağlanması, kurum çalışanlarının mesleki-teknik bilgi ve deneyiminin yanı sıra, iletişim gücünün de kuvvetli olmasına bağlıdır. Yine bir evde bakım merkezinin tercih edilebilir olması için önemli olan diğer bir husus ise,evde bakım merkezinin kurumsal kimliği ve de medya gücüdür. İletişim departmanınızda Halkla İlişkiler bölümünde ya da evde bakım hemşiresi ekibinize önerebileceğimiz eğitimler;

• Sağlık Kuruluşlarında Halkla İlişkiler
• Sağlık Kuruluşlarında Medya Yönetimi
• Sağlık Kuruluşlarında Kurumsal İletişim Yönetimi
• Etkin İletişim Teknikleri
• Problem Çözme Teknikleri
• Hasta ve Hasta Hakları Eğitimi
• Hasta/ Hasta yakını İlişkileri Eğitimi
• Yönetici Asistanlığı Eğitimi

Call Center Departmanına Yönelik

Evde Bakım Merkezleri için en önemli departmanlardan biri de call center departmanıdır. Çünkü hastanın/müşterinin ilk karşılaştığı birimdir call center. Bu birimde yapılan en küçük hatanın bile telafisi olmayabilir. Ve bu kadar kritik bir öneme sahip olan birim çalışanları, aynı zamanda en yoğun çalışan gruba girmektedirler. Bu özel departmanın yetkinliğini arttırmaya yönelik farklı eğitimler alınabilir ve kişilerin işlerini daha keyifli ve verimli yapmaları kolaylıkla sağlanabilir. İşte bu eğitimlerden bizim önerdiklerimiz;

• Telefonda satış teknikleri
• Telefonda hasta ve hasta yakını ile iletişim teknikleri
• Sorun Karşılama Teknikleri
• Stresle başa çıkma teknikleri

İnsan Kaynakları Departmanına Yönelik

İnsan gücünüz ne kadar kuvvetli ve de organize ise, aslında hastaneniz de o kadar güçlüdür. Tüm insan gücünüzü doğru değerlendirip, ölçer ve de yönetirseniz; personel devir hızınız da o derece az olur. Hastanelerde İnsan Kaynakları kavramı günümüzde hak ettiği değeri yeni kazanmaya başlamış ve hizmet sektörü için olmazsa olmazlardan birinin de, yetkin bir insan kaynakları departmanı-yöneticisi olduğu gerçeği ortaya çıkmıştır.

İşte insan kaynakları departmanı yöneticisinin alması gereken eğitimler;

• Performans Değerlendirme Teknikleri
• Seçme&Yerleştirme ve Mülakat Teknikleri
• Eğitimcinin Eğitimi
• Ücret Yönetimi
• Organizasyonel Yönetim
• Balanced Score Card ve sağlıkta uygulamaları
• Norm Kadro, Organizasyon ve Reorganizasyon
• Özlük işleri-bordrolama

Hemşirelere Yönelik

Hemşireleri, mesleki açıdan değerlendiriyoruz; yetkinliklerini ve de farkındalıklarını arttırarak onlara da şu konularda eğitimler veriyoruz;

• Hemşireler için sunum teknikleri
• Yönetici hemşirelik eğitimi
• Hemşireler için hasta hakları eğitimi
• Evde Bakım Hemşirelerinin Yasal Sorumlulukları

Kalite Departmanına Yönelik

Evde Bakım Merkezlerinin tercih edilebilir olması açısından önemlilik arzeden bir husus da kalitesidir. Bu bağlamda sunduğumuz kalite sistemleri eğitimleri ve de danışmanlıkları şunlardır;

• Toplam Kalite Yönetimi
• ISO 9001:2008,14001,16949:2000,22000:2005,10002:2004,SA 8000:2001,ISO/IEC 20000 Danışmanlığı
• OHSAS 18001 İş Sağlığı ve İş Güvenliği
• Hizmet Kalitesi Ölçümü ve İyileştirme Metotları (SERVQUAL)